Politique en matière de remboursements, retours et échanges
Chez Les Branchés Lunetterie, votre satisfaction nous tient à cœur. C’est pourquoi nous acceptons les demandes de retour, d’échange ou de remboursement dans certaines conditions, dans un délai de 30 jours suivant l’achat.
Cette politique s’applique uniquement aux achats faits en ligne sur le site lesbrancheslunetterie.ca
Délai et conditions générales
Vous pouvez faire une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires suivant l’achat.
Les produits doivent être retournés dans un état neuf, sans signes d’usure ou de dommage, et dans leur état et emballage d’origine, lorsque applicable. Tout retour est sujet à une vérification de l’état du produit à sa réception. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange si les conditions ne sont pas respectées.
Produits admissibles
Les produits admissibles peuvent être échangés ou remboursés, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.
Les produits fabriqués ou commandés spécifiquement pour un client, notamment les verres ophtalmiques fabriqués selon une prescription, peuvent être soumis à des conditions particulières. Veuillez communiquer avec votre succursale pour connaître les modalités applicables à votre situation.
Produits défectueux ou erreurs de commande
Si un produit présente un défaut, est endommagé ou si une erreur de notre part s’est produite, nous prendrons en charge les mesures nécessaires pour corriger la situation.
Une preuve d’achat pourra être exigée. Selon la situation, nous pourrions également vous demander des informations ou des photos afin de bien évaluer le problème.
Comment faire une demande
Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez communiquer avec votre succursale Les Branchés Lunetterie avant de retourner ou de rapporter un produit, ou contactez-nous à info@lesbrancheslunetterie.ca
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre et vous informera des options disponibles selon votre situation.
Vous pouvez trouver les coordonnées et les heures d’ouverture de nos succursales sur notre site Web, dans la section Nos succursales.
Frais de retour
- Si le retour ou l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux : les frais applicables sont à notre charge.
- Si le retour est volontaire (changement d’avis, choix de modèle, retour admissible, etc.) : certains frais peuvent être à la charge du client, selon le produit et les circonstances.
Échanges et remboursements
- Un échange peut être effectué pour un produit de même valeur ou de valeur supérieure, auquel cas la différence devra être payée.
- Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci sera effectué selon la méthode de paiement utilisée lors de l’achat, lorsque possible.
- Le remboursement ou l’échange sera confirmé après vérification du produit et de son admissibilité.
- Le délai de traitement peut varier selon la nature de la demande et le mode de paiement utilisé.
Une monture qui ne vous convient pas?
Nous comprenons qu’une monture peut sembler différente une fois portée à la maison. Si votre monture ne vous convient pas, communiquez avec votre succursale dans les 30 jours suivant l’achat afin que notre équipe puisse évaluer les options qui s’offrent à vous, ou communiques directement avec nous par courriel : info@lesbrancheslunetterie.ca
Exceptions et cas particuliers
Certaines situations peuvent être soumises à des conditions particulières, notamment les commandes personnalisées, les verres fabriqués selon une prescription, les produits en promotion ou les produits ayant fait l’objet d’une modification ou d’un ajustement.
Pour toute question concernant l’admissibilité d’un produit, nous vous invitons à communiquer directement avec votre succursale.
Besoin d’aide?
Notre équipe est là pour vous accompagner. Communiquez avec votre succursale Les Branchés Lunetterie pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement. Vous pouvez également nous contacter à tout moment par courriel : info@lesbrancheslunetterie.ca